- Les objectifs
- Public concerné
- Pré-requis
- Méthode
- Programme
- Durée
- Fin de stage
- Dates et Lieux
- Prix
- Référents
- Accessibilité handicap
Les objectifs
- Identifier les sources de conflits
- Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
- Réguler et traiter les tensions au quotidien
- Adopter une posture et une communication efficace
- Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits
Public concerné
- Professionnels de la santé
- Hotesse d'accueil
- Grande distribution
- centre de vacances
- Hotels / Restaurants / Bars
- Entreprises
- Formateurs
- Coach
- Thérapeutes
- ...
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Pré-requis
- Il est recommandé de maîtriser les règles et principes fondamentaux de la communication pour suivre la formation « Prévenir et gérer les conflits »
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Méthode
- Cours théoriques : par slides en projection
- Cas pratiques : avec tableau manuscrit
- Travaux de réflexion : par groupe sur un thème
- Exercices appliqués : individuel et en groupe
- Réflexion de groupe guidées par le formateur
- Support de cours remis au stagiaire écrit ou informatique
- Tests de positionnement personnalisé (en début de formation)
- QCM d'évaluation personnalisé (en fin de formation)
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Programme
MODULE 1 : DIFFERENCIER « PROBLEME, DESACCORD, TENSION ET CONFLIT »
-
- Qu'est-ce qu'un conflit?
- Connaître les principales sources et la genèse des conflits
- Caractériser la nature et le niveau d’un conflit
MODULE 2 : ACQUERIR DES METHODES D’ANALYSE
- Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs
- Comprendre la stratégie des différents acteurs
- Comprendre les principes de l’escalade
- Diagnostiquer son mode d'intervention
MODULE 3 : GERER LE NIVEAU DE SON INTERVENTION
- Les 4 niveaux d’intervention
- Mise en œuvre des 4 niveaux « prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre »
MODULE 4 : UTILISER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
- Approche de la personnalité et des comportements
- Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles « autodiagnostic »
- Adapter sa posture et son modede communication aux situations selon les contextes et les personnes
- Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité
MODULE 5 : REPONDRE AUX COMPORTEMENTS DESTABILISANTS
- Déceler et éviter les postures conflictuelles
- Repérer les 3 conduites inefficaces « passivité, agressivité, manipulation »
- S’imposer tout en adoptant une attitude de communication non-violente « l’assertivité »
- Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive
MODULE 6 : LES OUTILS
- Utiliser les outils de la communication « écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie »
- Utiliser les outils de résolution de conflit « DESC, négociation, médiation, compromis, modificationde la perception individuelle »
MODULE 7 : CONCLUSIONS
- Conclusions
- QCM
- Remise des attestations de fin de stage
Méthode Bruno WILKOWSKY
Dates et Lieux
- Nice : 27, 28 et 29 Janvier 2022
- Nice : 24, 25 et 26 Mars 2022
- Nice : 02, 03 et 04 Juin 2022
- Nice : 22, 23 et 24 Septembre 2022
- Lieu de formation : 06000 Nice
- Dans vos locaux : Sur demande, nous contacter
Référents
- Référent Pédagogique : M. Claude GENNA - Tel: 04 83 39 74 72 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Référent Administratif : M. Claude GENNA - Tel: 04 83 39 74 72 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Référent Handicap : M. Claude GENNA - Tel: 04 83 39 74 72 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
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Accessibilité handicap
- L'accessibilité pour les personnes en situation de handicap est assurée par l'organisme de formation. En effet, GENNA FORMATIONS adaptent les salles conformément à la règlementation en vigueur.
- Des salles de cours et de formation sont également louées dans les nombreux hôtels situés à proximité de l'organisme de formation sis 7 boulevard Victor Hugo (06000).